Todos los Trabajos
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Asociado de Atención al Cliente Mounts Botanical Garden

Asociado de Atención al Cliente

Medio tiempo • Mounts Botanical Garden

fomentar conexiones significativas con la naturaleza a través de experiencias inmersivas y ofertas educativas

Beneficios:
  • Coincidencia 401(k)
  • Salario competitivo
  • Descuentos para empleados
Título del puesto: Asociado de Atención al Cliente
Informes a: Director de Operaciones de Jardines
Estado: A tiempo parcial, no exento
Ubicación: West Palm Beach, Florida

RESPONSABILIDADES GENERALES

Los Asociados de Servicios al Cliente suelen ser el primer punto de contacto de los visitantes en el Jardín Botánico Mounts (MBG) y desempeñan un papel esencial como la cara pública del Jardín. Los asociados son responsables de ofrecer un excelente servicio al cliente mientras gestionan las transacciones de ventas para entradas, venta de entradas para eventos, membresías y productos de la Tienda de Jardinería. El puesto también requiere un uso preciso de los sistemas de punto de venta (POS) y gestión de relaciones con clientes (CRM), al tiempo que se protege la información de los huéspedes. Guest Services Associates conecta a los visitantes con la misión, los programas y las experiencias de MBG de manera acogedora y profesional.


RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS

Servicios al Cliente y Soporte al Comercio

  • Saluda a los visitantes a medida que lleguen, creando una experiencia cálida y acogedora para todos.
  • Proporciona información precisa sobre la misión de MBG, exposiciones, eventos, visitas, opciones de membresía y productos de la tienda de jardinería.
  • Procesa con precisión admisiones, membresías y transacciones minoristas utilizando software POS y CRM, gestionando efectivo, tarjetas de crédito e información de los huéspedes de forma segura.
  • Ayuda en la recepción, procesamiento, surtido y exposición de productos de la tienda de jardinería.
  • Controla los niveles de inventario y notifica al responsable sobre las necesidades de reposición.
  • Mantén las zonas limpias y organizadas del Centro de Bienvenida y de la Tienda de Jardinería durante todo el día.
  • Contesta el teléfono del Centro de Bienvenida y la Tienda de Jardinería de manera profesional.
  • Promover membresías, eventos y programas especiales del Jardín durante las interacciones con los invitados.
  • Resuelve las preocupaciones de los huéspedes con cortesía y profesionalidad, remitiendo asuntos complejos al personal supervisor según sea necesario.
  • Apoya las políticas de Garden y recuerda suavemente a los huéspedes los requisitos de seguridad y protección cuando sea necesario.
  • Realiza tareas diarias de limpieza y de espacio de trabajo para asegurarte de que las zonas estén listas para invitados.
  • Proporcionar cobertura y apoyo en fines de semana, festivos y eventos especiales según lo programado.
Apoyo Operativo y Expectativas Profesionales

  • Sigue todas las políticas y procedimientos del Jardín manteniendo una apariencia y conducta profesionales.
  • Protege la confidencialidad de la información de los huéspedes y gestiona las transacciones sensibles de forma responsable.
  • Apoya una cultura laboral positiva actuando como defensor de la comunidad y la misión de MBG.
  • Trabaja con un horario flexible que pueda incluir días laborables, fines de semana, noches, festivos y eventos especiales (por ejemplo, inauguraciones de exposiciones, ventas de plantas).
  • Realizar otras funciones asignadas para apoyar las operaciones del Jardín.

REQUISITOS MÍNIMOS OBLIGATORIOS

Educación y experiencia

  • Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
  • Se prefiere entre 1 y 3 años de experiencia en comercio minorista, atención al cliente o un entorno de atención al público.
  • Tener experiencia previa en un jardín, institución cultural o entorno de hostelería es un punto a favor.
Conocimientos, habilidades y capacidades

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con un enfoque orientado al servicio al cliente.
  • Capacidad para interactuar positivamente con diversos invitados, personal y voluntarios.
  • Familiaridad con sistemas POS para tramitar admisiones, membresías y ventas; competencia con ordenadores y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
  • Capacidad para resolver problemas, hacer varias cosas a la vez y tomar decisiones con buen juicio.
  • Actitud colaborativa y flexible, con la capacidad de trabajar eficazmente con una variedad de personalidades.
  • Capacidad para estar de pie y mantenerse activo durante largos periodos, tanto en interiores como en exteriores.
  • Debe ser capaz de trabajar con un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
  • Se prefiere bilingüe en inglés y español.

CONDICIONES LABORALES / REQUISITOS FÍSICOS

  • Trabajos realizados tanto en interiores como en exteriores, incluyendo la exposición a condiciones meteorológicas variadas.
  • Interacción regular con invitados, familias, voluntarios y grupos tanto en entornos individuales como públicos.
  • Requiere la capacidad de estar de pie y mantenerse activo durante largos periodos, tanto en interiores como en exteriores.
  • Capacidad para levantar y mover hasta 30 libras, incluyendo mercancía, exposiciones y suministros minoristas.
  • Puede implicar exposición ocasional a ruido, polvo, polen o productos de limpieza/mantenimiento.
  • Debe llevar ropa de jardín de marca obligatoria proporcionada por MBG; El empleado proporciona ropa base adecuada (pantalones/pantalones cortos, calzado, etc.). Puede ser necesario llevar ropa más elegante para eventos especiales.

HORAS DE PUESTO

  • Tiempo parcial, compromiso mínimo de 16–38 horas semanales.
  • No exento.
  • Se requiere flexibilidad para noches ocasionales, festivos y eventos especiales.
  • Se requiere disponibilidad ocasional los fines de semana.

CONDICIONES DE EMPLEO

  • Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos.
  • El empleo está condicionado a completar satisfactoriamente las comprobaciones de referencias.
  • El empleo está condicionado a la superación satisfactoria de una verificación de antecedentes penales.

CÓMO SOLICITAR

Los solicitantes interesados deben solicitar online en www.mounts.org/careers/ o enviar un currículum y una carta de interés por correo electrónico a jpolitoski@pbc.gov.


IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Los Amigos del Jardín Botánico Mounts son un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a una política de no discriminación en el empleo, sin distinción de raza, credo, color, edad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, información genética, discapacidad o condición de veterano protegido. Damos la bienvenida a solicitudes de todas las personas cualificadas que estén autorizadas para trabajar en Estados Unidos, independientemente de su estatus de ciudadanía.




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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